الشروط والأحكام
آخر تحديث: 21 يوليو 2026
تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدام الموقع الإلكتروني https://www.danielost.sa وعلى جميع المنتجات والخدمات المقدمة من شركة قاعة المشاهير المحدودة، والتي تمارس أعمالها التجارية تحت اسم "دانيال أوست"
من خلال تقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني، أو قبول فاتورة أو عرض سعر، أو إجراء أي دفعة مالية، أو الموافقة على هذه الشروط والأحكام عند إتمام عملية الشراء، أو طلب البدء في تنفيذ الأعمال، يُقر العميل بموافقته على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
هوية الشركة
الاسم القانوني المسجل للشركة: شركة قاعة المشاهير المحدودة (Hall of Fame)
الاسم التجاري: دانيال أوست (Daniel Ost)
العنوان المسجل: المبنى رقم 7277، طريق الملك فهد الفرعي، حي العليا، الرياض 12212، المملكة العربية السعودية.
رقم السجل التجاري: 1010631717
الرقم الضريبي (VAT): 310787322900003
الموقع الإلكتروني: https://www.danielost.sa
البريد الإلكتروني: info@danielost.sa
رقم الهاتف: 9999 933 53 00966
نطاق تطبيق هذه الشروط
طلبات المتجر الإلكتروني هي الطلبات التي يتم تقديمها وسداد قيمتها عبر الموقع الإلكتروني https://www.danielost.sa.
الطلبات الأخرى والخدمات المصممة حسب الطلب تشمل جميع الطلبات التي يتم تأكيدها من خلال فاتورة، أو عرض سعر، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو عقد، أو أي اتفاق خطي، بما في ذلك الفعاليات، وتنسيقات الزهور، وتركيبات الورود الفنية، وتصميم الحدائق، وخدمات الشركات، وأي أعمال أو خدمات يتم تنفيذها وفقاً لطلبات العميل الخاصة.
في حال نصّ أي بند صراحةً على أنه يخص طلبات المتجر الإلكتروني أو الطلبات الأخرى والخدمات المصممة حسب الطلب، فإن ذلك البند يسري فقط على نوع الطلب المحدد. أما جميع البنود الأخرى فتسري على كلا النوعين من الطلبات.
1. التعريفات
1.1. "الشركة": يقصد بها دانيال أوست (Daniel Ost)، وهي جهة متخصصة في تقديم خدمات تنسيق الزهور، وتزيين الفعاليات، والتصميمات الفاخرة
1.2. "العميل": يقصد به أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء منتجات أو خدمات من الشركة.
1.3. "المنتج (أو المنتجات)": يقصد به جميع تنسيقات الزهور، وتركيبات الورود والعناصر الزخرفية، وأي منتجات أخرى تقدمها الشركة.
1.4. "الخدمة (أو الخدمات)": يقصد بها خدمات تزيين الفعاليات، وتصميم الحدائق، وأي خدمات أخرى تقدمها الشركة.
الموقع الإلكتروني": يقصد به الموقع الإلكتروني: https://www.danielost.sa.
1.6. "طلب المتجر الإلكتروني": يقصد به أي طلب يتم تقديمه وسداد قيمته من خلال المتجر الإلكتروني عبر الموقع.
1.7. "الطلبات الأخرى أو الخدمات المصممة حسب الطلب": يقصد بها أي طلب أو مشروع يتم تأكيده من خلال فاتورة، أو عرض سعر، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو عقد، أو أي اتفاق خطي.
2. الأحكام العامة
2.1. تسري هذه الشروط والأحكام على جميع عمليات البيع، والتوريد، وتسليم المنتجات، والخدمات التي تقدمها الشركة إلى العميل.
2.2. يُعد قبول العميل للفاتورة الصادرة عن الشركة موافقةً منه على هذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
2.3. تخضع جميع الاتفاقيات المبرمة بين الشركة والعميل لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
2.4. بالنسبة لطلبات المتجر الإلكتروني، يُعد العميل موافقاً على هذه الشروط والأحكام بمجرد إتمام الطلب واستكمال إجراءات الشراء عبر الموقع الإلكتروني.
2.5. قد تخضع الطلبات الأخرى والخدمات المصممة حسب الطلب لشروط وأحكام إضافية يتم بيانها في عرض السعر، أو الفاتورة، أو العقد، أو أي اتفاق خطي ذي صلة، وتُعد تلك الشروط جزءاً مكملاً لهذه الشروط والأحكام.
3. الطلبات وقبولها
3.1. تخضع جميع الطلبات المقدمة من العميل لتأكيد وقبول الشركة.
3.2. تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب دون الالتزام بإبداء الأسباب.
3.3. تبذل الشركة قصارى جهدها لتقديم المنتجات والخدمات وفقاً لما تم الاتفاق عليه، مع احتفاظها بحق إجراء تعديلات طفيفة على التصميم أو الألوان أو التكوين، وذلك وفقاً لتوفر المواد الموسمية أو لأي اعتبارات عملية تقتضيها طبيعة العمل.
3.4. تخضع الطلبات المخصصة، بما في ذلك التصاميم الزهرية المصممة حسب الطلب أو خدمات تزيين الفعاليات، للتشاور المسبق والاتفاق على نطاق العمل، والأسعار، وشروط التسليم أو التنفيذ.
3.5. لا يُعد إشعار استلام الطلب الآلي أو إشعار استلام الدفعة، بمفرده، تأكيداً لقبول طلب المتجر الإلكتروني.
3.6. يُعتبر طلب المتجر الإلكتروني مقبولاً ومؤكداً فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب من قبل الشركة.
3.7. تخضع جميع المنتجات لمدى توافرها. ويحق للشركة رفض الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه في حال عدم اعتماد عملية الدفع، أو وجود معلومات غير صحيحة، أو الاشتباه بوجود احتيال، أو تعذر التسليم، أو إذا كان تنفيذ الطلب قد يخالف الأنظمة المعمول بها أو متطلبات مزود خدمات الدفع.
3.8. تُعد صور المنتجات المعروضة مرجعاً لإبراز النمط المقصود، ولوحة الألوان، والحجم التقريبي، والمظهر العام فقط. ونظراً لأن الزهور والنباتات منتجات طبيعية وموسمية، فقد تختلف الأصناف والألوان والأشكال والأحجام والملمس والأوعية المستخدمة وتكوين التنسيق عن الصور المعروضة.
3.9. يجوز للشركة إجراء بدائل مناسبة باستخدام زهور أو أوعية أو مواد أخرى مماثلة أو أعلى من حيث الجودة والقيمة، مع الحفاظ على التصميم العام المقصود.
3.10. تخضع أي طلبات لتعديل المنتج، أو بيانات المستلم، أو نص بطاقة الإهداء، أو عنوان التسليم، أو تاريخ أو وقت التسليم، لموافقة الشركة، وقد لا يكون من الممكن تنفيذها بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
3.11. في حال قيام الشركة بإلغاء طلب تم سداده، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
4. الأسعار والدفع
4.1. تُحدد جميع الأسعار بالريال السعودي (SR)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4.2. تستحق قيمة الفاتورة خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إصدارها، ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك.
4.3. تحتفظ الشركة بحق فرض رسوم تأخير بنسبة 1.5% شهرياً على الفواتير المتأخرة عن السداد.
4.4. يجب سداد المدفوعات عن طريق التحويل البنكي أو أي وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها. كما يجوز قبول الدفع النقدي في حدود الحد الأقصى المسموح به بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
4.5. تسري أحكام البندين (4.2) و(4.3) فقط على الحسابات المعتمدة أو حسابات الشركات التي يتم التعامل معها بالفواتير. أما طلبات المتجر الإلكتروني، فيجب سداد قيمتها كاملة قبل البدء في تجهيز الطلب أو تسليمه.
4.6. قد تشمل وسائل الدفع المتاحة عبر المتجر الإلكتروني: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، التحويل البنكي، وغيرها من وسائل الدفع التي تظهر عند إتمام عملية الشراء.
4.7. قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزود خدمة دفع معتمد. ويقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة، وأن جميع بيانات الدفع المقدمة صحيحة ودقيقة.
4.8. يتم توضيح رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى واجبة التطبيق قبل إتمام عملية الدفع، أو يتم بيانها في عرض السعر أو الفاتورة أو العقد أو أي اتفاق خطي ذي صلة.
4.9. في حال وجود خطأ في التسعير أو العمليات الحسابية أو الإدخال أو النظام الإلكتروني، يحق للشركة إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع إلى العميل.
5. التسليم وانتقال مخاطر الهلاك أو التلف
5.1. تلتزم الشركة بتسليم المنتجات وتقديم الخدمات إلى الموقع الذي يحدده العميل، ويجوز تطبيق رسوم توصيل بحسب موقع التسليم وحجم الطلب.
5.2. تُعد مواعيد التسليم تقديرية وغير مضمونة. وستبذل الشركة قصارى جهدها للالتزام بموعد التسليم المتفق عليه، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.
5.3. تنتقل إلى العميل مخاطر فقدان المنتجات أو تلفها بمجرد تسليمها. ويلتزم العميل بفحص المنتجات فور استلامها وإبلاغ الشركة بأي ملاحظات أو عيوب خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين (24) ساعة من وقت التسليم.
5.4. تتوفر خدمة التوصيل الخاصة بالمتجر الإلكتروني داخل مناطق محددة في مدينة الرياض، ويتم توضيح المناطق المشمولة، ومواعيد التوصيل، والرسوم المطبقة أثناء إتمام عملية الشراء أو يتم تأكيدها بشكل منفصل.
5.5. بالنسبة للطلبات الأخرى والخدمات المصممة حسب الطلب، يتم تحديد شروط ومتطلبات التسليم، والتركيب، والدخول إلى موقع التنفيذ، وتوفير الكوادر، والنقل، والتوقيت، والموقع، ضمن عرض السعر أو الفاتورة أو العقد أو أي اتفاق خطي ذي صلة.
5.6. يتحمل العميل مسؤولية تزويد الشركة ببيانات صحيحة وكاملة للمستلم، ووسائل التواصل، وعنوان التسليم، ومتطلبات الدخول، وأي معلومات لازمة لإتمام عملية التسليم.
5.7. عند الاقتضاء، يجوز تسليم الطلب إلى موظف الاستقبال، أو أمن المبنى، أو مسؤول خدمة الكونسيرج، أو مكتب استقبال الفندق، أو ممثل المكتب، أو أحد أفراد العائلة، أو أي شخص آخر يكون متواجداً بصورة معقولة لاستلام الطلب.
5.8. قد يتعذر إتمام عملية التوصيل إذا كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو تعذر التواصل مع المستلم، أو كان المستلم غير متواجد، أو كان الوصول إلى الموقع مقيدًا، أو لم يتم تقديم التعليمات اللازمة، أو رفض المستلم استلام الطلب.
5.9. ويجوز للشركة فرض رسوم توصيل إضافية لترتيب محاولة توصيل أخرى.
5.10. وبالنسبة للزهور وغيرها من المنتجات القابلة للتلف، لا يحق للعميل عادةً استرداد المبلغ إذا تعذر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة، أو صعوبة الوصول، أو عدم توفر المستلم، أو رفضه استلام الطلب، أو لأي سبب آخر خارج نطاق السيطرة المعقولة للشركة.
6. الإلغاء والإرجاع
6.1. يجوز إلغاء طلبات المنتجات غير المصممة حسب الطلب قبل موعد التسليم أو تقديم الخدمة المحدد بما لا يقل عن ثمانٍ وأربعين (48) ساعة.
6.2. لا يجوز إلغاء أو استرداد قيمة الطلبات المصممة حسب الطلب، بما في ذلك التصاميم الزهرية المخصصة أو خدمات تزيين الفعاليات، بعد تأكيد الطلب.
6.3. لا تقبل المنتجات للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو تعرضت للتلف عند التسليم. ويجب على العميل إخطار الشركة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من وقت التسليم حتى يتم النظر في طلب الاسترداد أو الاستبدال.
6.4. بالنسبة لطلبات المتجر الإلكتروني، يكون الإلغاء وفقاً للبند (6.1) متاحاً فقط إذا لم تكن الشركة قد بدأت في شراء المواد، أو تجهيز الطلب، أو إنتاجه، أو تخصيصه، أو شحنه.
6.5. لا يجوز إلغاء المنتجات المطلوب تسليمها في نفس اليوم، أو الطلبات العاجلة، أو طلبات اليوم التالي، أو المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب، أو المنتجات التي تم توفيرها خصيصاً للعميل، بعد بدء تجهيزها.
6.6. لا يجوز عادةً إرجاع أو استرداد قيمة الزهور، والنباتات، والباقات، والتنسيقات الزهرية، وغيرها من المنتجات سريعة التلف بسبب تغيير رغبة العميل بعد بدء تجهيز الطلب.
6.7. لا يؤثر ما سبق على حقوق العميل إذا كان المنتج معيباً، أو تعرض للتلف عند التسليم، أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو تم العبث به، أو كان غير مكتمل، أو لا يتوافق بصورة معقولة مع الطلب المؤكد.
6.8 العناصر المجانية، بما في ذلك المزهريات والشموع والهدايا أو الملحقات الزخرفية المقدمة مجانًا مع الطلب، لا تُباع بشكل منفصل ولا تخضع للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو القيمة النقدية.
6.9. لا تُعد الاختلافات الطبيعية في الزهور والنباتات عيوباً طالما تم الحفاظ على الجودة، والقيمة، ولوحة الألوان، والحجم، والطابع العام المتفق عليه للتصميم.
6.10. يحق للشركة رفض طلب الاسترداد أو الاستبدال إذا كان تلف المنتج ناتجاً عن نقص المياه، أو سوء التعامل، أو التعرض المباشر لأشعة الشمس، أو الحرارة، أو التكييف الشديد، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.
6.11. قد يتم تحديد شروط الإلغاء، أو التأجيل، أو الإرجاع، أو الاسترداد الخاصة بالطلبات الأخرى والخدمات المصممة حسب الطلب بصورة منفصلة في عرض السعر، أو الفاتورة، أو العقد، أو أي اتفاق خطي ذي صلة.
6.12. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى أو يقتضي النظام خلاف ذلك. وبعد إتمام إجراءات الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل ما بين 10 إلى 45 يوماً، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع، وشبكة البطاقات، والبنك المُصدر للبطاقة.
6.13. تتوفر مزيد من التفاصيل المتعلقة بطلبات المتجر الإلكتروني في الخاصة بالشركة. سياسة الإرجاع والاسترداد والتوصيل.
7. القوة القاهرة
7.1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم تنفيذ أي من التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية إذا كان ذلك نتيجة ظروف أو أحداث خارجة عن إرادتها ولا يمكن توقعها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الإضرابات، أو القرارات والأنظمة الحكومية، أو أي أحداث أخرى تُعد من حالات القوة القاهرة.
8. تحديد المسؤولية
8.1. تقتصر مسؤولية الشركة عن أي مطالبات تنشأ عن المنتجات أو الخدمات المقدمة، أو ترتبط بها، على قيمة المبلغ الذي سدده العميل مقابل الطلب محل المطالبة.
8.2. لا تتحمل الشركة، تحت أي ظرف، المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – خسارة الأرباح، أو انقطاع الأعمال، أو الإضرار بالسمعة.
8.3. لا تضمن الشركة أن يكون الموقع الإلكتروني خالياً دائماً من الأخطاء، أو الانقطاعات، أو المشكلات التقنية.
9. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
9.1. تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
9.2. يتم السعي إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو يتعلق بها ودياً من خلال التفاوض بين الطرفين. وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
10. الخصوصية والسرية
10.1. تقوم الشركة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10.2. تُستخدم المعلومات الشخصية للعميل فقط لأغراض معالجة الطلبات، وتقديم الخدمات، والحفاظ على العلاقة التجارية بين الطرفين.
10.3. لا تفصح الشركة عن أي بيانات شخصية تخص العميل لأي طرف ثالث دون موافقته المسبقة، ما لم يكن الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة أو القوانين المعمول بها.
10.4. من خلال تقديم طلب أو طلب خدمة، يفوض العميل الشركة بمشاركة المعلومات اللازمة بصورة معقولة لمعالجة المدفوعات، وتجهيز وتسليم المنتجات، وتقديم الخدمات، ومنع الاحتيال، ومعالجة طلبات الاسترداد، أو الامتثال للالتزامات النظامية.
10.5. يجوز للشركة مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وشركات التوصيل، والبنوك، ومزودي خدمات التجارة الإلكترونية والتقنية، والمستشارين المهنيين، وشركاء تقديم الخدمات، والجهات الحكومية المختصة عند الاقتضاء.
10.6. تلتزم الشركة بعدم بيع البيانات الشخصية الخاصة بالعميل لأي جهة كانت.
10.7. يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. سياسة الخصوصية.
11. التعديلات
11.1. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وسيتم إتاحة النسخة المحدثة للعميل، وتُطبق على جميع الطلبات المستقبلية.
12. استخدام الموقع الإلكتروني
12.1. يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام الموقع الإلكتروني، أو محاولة الدخول غير المصرح به، أو إدخال أي برمجيات أو أكواد ضارة، أو تعطيل تشغيل الموقع، أو استخراج البيانات أو المعلومات منه دون تصريح، أو استخدامه لأي أغراض غير مشروعة أو احتيالية.
12.2. يجوز للشركة تقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني إذا كان لديها سبب معقول للاعتقاد بأن العميل قد خالف هذه الشروط والأحكام.
13. رسائل الإهداء ومحتوى العميل
13.1. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسالة إهداء، أو رسالة شخصية، أو صورة، أو أي محتوى آخر يقدمه إلى الشركة.
13.2. يحق للشركة رفض أو تعديل أو إزالة أي محتوى يكون مخالفاً للأنظمة، أو مسيئاً، أو ينطوي على تهديد، أو تمييز، أو انتهاك لحقوق الغير، أو غير ملائم بأي شكل آخر.
14. الملكية الفكرية
14.1. تعود ملكية جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، والتصاميم الزهرية، والنصوص، والرسومات، والشعارات، والتخطيطات، وعناصر الهوية التجارية، إلى الشركة أو تكون مرخصة لها.
14.2. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو نشر أو بيع أو استغلال أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
15. الشكاوى ووسائل التواصل
15.1. للاستفسارات، أو طلبات الإلغاء، أو تعديل الطلبات، أو مشكلات التوصيل، أو طلبات الإرجاع أو الاسترداد، أو تقديم الشكاوى، يرجى التواصل مع دانيال أوست – الرياض.
البريد الإلكتروني: info@danielost.sa
رقم الهاتف: 9999 933 53 00966
الموقع الإلكتروني: https://www.danielost.sa
15.2. يجب على العميل تزويد الشركة برقم الطلب، وتاريخ التسليم أو تقديم الخدمة، ووصف المشكلة، وإرفاق صور داعمة عند الاقتضاء، بالإضافة إلى بيانات التواصل الخاصة به.
15.3. تؤكد الشركة استلام الشكوى خلال يومي عمل، وعادةً ما تقدم رداً خلال سبعة أيام عمل. وإذا استدعت الشكوى إجراء تحقيق إضافي، فسيتم إشعار العميل بذلك.
16. السياسات ذات الصلة والاتفاقيات الإضافية
16.1. تتضمن سياسة الإرجاع والاسترداد والتوصيل مزيداً من المعلومات المتعلقة بالتوصيل، والإلغاء، والمنتجات التالفة أو غير المطابقة، والإرجاع، والاسترداد، والشكاوى الخاصة بطلبات المتجر الإلكتروني.
16.2. تتضمن سياسة الخصوصية الخصوصية مزيداً من المعلومات بشأن البيانات الشخصية، وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والتحليلات، وتقنيات الإعلان، ومشاركة البيانات، والاحتفاظ بها، وأمنها، وحقوق الأفراد.
16.3. قد تخضع الخدمات المصممة حسب الطلب، والفعاليات، والتركيبات الزهرية، ومشاريع الحدائق، وطلبات الشركات، وغيرها من الأعمال المنفذة حسب الطلب، لشروط إضافية ترد في عرض السعر، أو الفاتورة، أو العقد، أو أي اتفاق خطي ذي صلة.