سياسة الخصوصية

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها فيما يتعلق بما يلي:

• زيارة الموقع الإلكتروني.
• الطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني.
• توصيل المنتجات.
• خدمات العملاء.
• الاستفسارات المتعلقة بالمشاريع، وحفلات الزفاف، وقطاع الضيافة، وطلبات الشركات، ومشاريع تنسيق الحدائق، والفعاليات.
• الاشتراك في النشرات الإخبارية والرسائل التسويقية.
• المراسلات المهنية.
• التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• التواصل مع الموردين والشركاء وجهات الأعمال.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات الدفع أو أي خدمات خارجية أخرى التي تخضع لسياسات خصوصية مستقلة.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

3.1 بيانات الهوية وبيانات التواصل

• الاسم الأول والاسم الأخير.
• اسم الشركة.
• المسمى الوظيفي.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان إصدار الفاتورة.
• عنوان التسليم.
• الدولة أو المنطقة.

3.2 بيانات الطلبات والمعاملات

• المنتجات المطلوبة.
• رقم الطلب.
• تاريخ التسليم.
• بيانات الفاتورة والتسليم.
• حالة الدفع.
• الرقم المرجعي للمعاملة.
• بيانات الفاتورة.
• بيانات ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء.

تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع بالكامل من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا نقوم بالاحتفاظ بأرقام بطاقات الدفع الكاملة.

3.3 بيانات مستلم الطلب

عند طلب هدية أو توصيل إلى شخص آخر، قد نقوم بمعالجة البيانات التالية الخاصة بالمستلم: ● الاسم. ● العنوان. ● رقم الهاتف. ● تعليمات التسليم. ● رسالة الإهداء.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم التي يقدمها، وأن له الحق نظاماً في تزويد الشركة بها لغرض تنفيذ عملية التسليم.

3.4 بيانات الاستفسارات والمشاريع

عند التواصل معنا بشأن مشروع، أو فعالية، أو حفل زفاف، أو طلب خاص بالشركات، أو تعاون مع قطاع الضيافة، أو مشروع لتنسيق الحدائق، أو خدمة مصممة حسب الطلب، فقد نقوم بمعالجة ما يلي:

• تفاصيل المشروع.
• موقع التنفيذ أو مكان الفعالية.
• التاريخ المفضل.
• التفضيلات المتعلقة بالتصميم أو الأسلوب.
• الميزانية التقديرية (عند تقديمها).
• عدد الضيوف أو المعلومات التشغيلية.
• الصور المرجعية أو المستندات التي يختار العميل مشاركتها.
• المراسلات وملاحظات الاجتماعات.

3.5 البيانات التسويقية

• حالة الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• التفضيلات التسويقية.
• سجلات الموافقة.
• بيانات التفاعل مع الرسائل الإلكترونية، عند الاقتضاء.
• سجل إلغاء الاشتراك.

3.6 البيانات التقنية وبيانات الموقع الإلكتروني

عند زيارة الموقع الإلكتروني، قد نقوم بجمع بعض المعلومات التقنية، بما في ذلك:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
• نوع وإصدار المتصفح.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• عنوان الموقع المُحيل (Referring URL).
• معلومات الجلسة.
• معرفات ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
• الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من البيانات التقنية.

4. كيفية جمع البيانات الشخصية

نقوم بجمع البيانات الشخصية في الحالات التالية:

• عندما يقوم العميل بتزويدنا بها مباشرة.
• عند تقديم طلب شراء.
• عند تعبئة نموذج التواصل أو الاستفسار.
• عند الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو بشكل مباشر.
• عند استخدام الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني.
• كما قد تقوم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة بجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً أثناء استخدام الموقع الإلكتروني.
• وقد يزودنا مزودو خدمات الدفع، أو شركات التوصيل، أو مزودو خدمات التجارة الإلكترونية، أو غيرهم من مزودي الخدمات، بالمعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات أو الاستجابة لطلبات العملاء.

5. أغراض المعالجة والأسس النظامية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى تنفيذ العقد، أو الالتزامات النظامية، أو المصالح المشروعة حيثما يسمح بذلك، أو بناءً على موافقة صاحب البيانات عند الاقتضاء وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. الرسائل التسويقية

نرسل النشرات الإخبارية أو الرسائل التسويقية فقط عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا، وبعد الحصول على الموافقة اللازمة عند الاقتضاء.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@danielost.sa.

وفي حال إلغاء الاشتراك، قد نحتفظ بقدر محدود من المعلومات ضمن قائمة مخصصة لمنع الإرسال، وذلك لضمان احترام رغبتك في عدم تلقي الرسائل التسويقية مستقبلًا.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة. وملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك، تساعد الموقع الإلكتروني على أداء وظائفه، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل الأداء، أو دعم الأنشطة التسويقية.

قد نستخدم الفئات التالية:

7.1 ملفات تعريف الارتباط الأساسية

تُعد هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني، بما في ذلك وظائف الأمان، وسلة التسوق، وإتمام عملية الشراء، ومعالجة المدفوعات، وإدارة جلسات المستخدم.

7.2 ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

تقوم هذه الملفات بتذكر اختياراتك، مثل اللغة، أو المنطقة، أو التفضيلات الأخرى.

7.3 ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تساعدنا هذه الملفات على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني، مما يساهم في تحسين أدائه.

7.4 ملفات تعريف الارتباط التسويقية وتقنيات التتبع

قد نستخدم Meta Pixel وTikTok Pixel وتقنيات إعادة الاستهداف (Retargeting) وغيرها من الأدوات المشابهة لأغراض الإعلان، وقياس فعالية الحملات التسويقية، وتحليل الجمهور، وتحسين مدى ملاءمة المحتوى التسويقي الذي نقدمه.

8. الجهات التي نشارك معها البيانات الشخصية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات الشخصية مع جهات موثوقة عند الضرورة، بما في ذلك:

• مزودو خدمات الدفع.
• مزودو منصات المتجر الإلكتروني والتجارة الإلكترونية.
• شركاء التوصيل، وشركات الشحن، والسائقون.
• مزودو خدمات تقنية المعلومات، والاستضافة، والحوسبة السحابية، والبريد الإلكتروني.
• منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمة العملاء.
• مزودو خدمات التحليلات والإعلانات، عند تفعيلها.
• المحاسبون، والمدققون، والمستشارون القانونيون، وشركات التأمين.
• الجهات الحكومية والسلطات العامة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
• مكاتب دانيال أوست، والفرق المحلية، والشركات التابعة، أو شركاء تقديم الخدمات، عندما يكون ذلك مرتبطًا بطلبك أو مشروعك.

يُتوقع من جميع مزودي الخدمات معالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعمول بها والالتزامات التعاقدية المناسبة.

وفي حال تمت معالجة البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم تطبيق الضمانات المناسبة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

وتشمل مدد الاحتفاظ الإرشادية ما يلي:

• بيانات المتجر الإلكتروني والطلبات: للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب والامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والنظامية.
• الفواتير والسجلات المحاسبية: للمدة النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• مراسلات خدمة العملاء: للمدة اللازمة لمعالجة الطلب وحماية مصالحنا القانونية.
• بيانات المشاريع والعروض: طوال مدة العلاقة المتعلقة بالمشروع، وأي مدة تقادم نظامية سارية.
• بيانات النشرات الإخبارية: إلى حين إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies): وفقًا لمدة صلاحية ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات مزود الخدمة.
• سجلات الأمان: لفترة محدودة، ما لم تستلزم التحقيقات أو المتطلبات القانونية الاحتفاظ بها لمدة أطول.

وعندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، سيتم حذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب النظام.

10. الأمان

نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو إساءة الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح.

وقد تشمل هذه التدابير استخدام اتصالات آمنة، وضوابط للتحكم في الوصول، وتقييد الوصول الداخلي إلى البيانات، وضمانات تعاقدية مع مزودي الخدمات، وأنظمة آمنة لمعالجة المدفوعات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام عبر الإنترنت آمنًا بشكل كامل. وإذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية قد تعرضت للاختراق، فيرجى التواصل معنا فورًا.

11. حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك الحق في:

• معرفة كيفية وأسباب معالجة بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة واضحة وقابلة للقراءة من بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك الشخصية حيثما يسمح بذلك نظامًا.
• سحب موافقتك إذا كانت المعالجة تستند إلى الموافقة.
• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية.

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@danielost.sa.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك، وسنقوم بالرد خلال المدة المحددة نظامًا.

12. اتخاذ القرارات الآلية

نحن لا نتخذ قرارات تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا جوهرية مماثلة اعتمادًا فقط على المعالجة الآلية للبيانات.

13. خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية تخص الأطفال دون الحصول على الموافقة المناسبة أو التفويض النظامي اللازم.

14. الروابط إلى مواقع الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات تواصل اجتماعي تابعة لجهات خارجية. ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو مستوى الأمان في تلك المواقع الخارجية.

15. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.